Pravilnik o vračilih

POLITIKA VRAČIL IN REKLAMACIJ

spletne trgovine —

1. Splošno

Ta politika ureja pogoje vračil, odstopa od pogodbe in reklamacij za izdelke, kupljene v spletni trgovini —.

Izdelki v ponudbi so:

• cvetlični šopki,

• cvetlični aranžmaji,
  ki so ročno izdelani, pogosto pripravljeni po naročilu in hitro pokvarljivi.

2. Pravica do odstopa od pogodbe

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) kupec nima pravice do odstopa od pogodbe, kadar gre za:

• blago, ki je hitro pokvarljivo,

• blago, izdelano ali prilagojeno po naročilu kupca.

Ker izdelki v spletni trgovini — sodijo v eno ali obe zgoraj navedeni kategoriji, odstop od pogodbe in vračilo izdelkov nista možna, razen v primerih, določenih v nadaljevanju te politike.

3. Reklamacije

Kupec lahko uveljavlja reklamacijo izključno v primeru, da:

• izdelek ob prevzemu ni ustrezal naročilu,

• je bil izdelek ob dostavi poškodovan,

• je prišlo do očitne napake ponudnika.

Reklamacijo mora kupec sporočiti nemudoma ob prevzemu oziroma najkasneje v 24 urah po dostavi, in sicer:

• po elektronski pošti,

• z opisom težave,

• s priloženimi fotografijami izdelka.

Poznejših reklamacij ponudnik ne more upoštevati.

4. Primeri, ki niso predmet reklamacije

Reklamacije niso upravičene v naslednjih primerih:

• osebno nezadovoljstvo z videzom izdelka,

• manjša estetska odstopanja (barvni toni, razporeditev cvetja),

• naravne lastnosti in spremembe cvetja,

• pričakovanja, ki niso bila izrecno dogovorjena ob naročilu,

• poškodbe, nastale zaradi nepravilnega ravnanja po prevzemu.

5. Reševanje reklamacij

V primeru upravičene reklamacije bo ponudnik:

• izdelek po možnosti nadomestil,

• ali vrnil sorazmerni del kupnine,
  odvisno od narave in obsega ugotovljene napake.

Način rešitve reklamacije določi ponudnik v dogovoru s kupcem.

6. Končne določbe

Ta politika velja za vsa naročila, oddana preko spletne trgovine —.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe politike brez predhodnega obvestila.